FAQ
FAQ
Livrare
Cum se livrează comenzile?
Comenzile sunt livrate prin curier rapid sau în easybox,
în toată România.
Cât costă livrarea?
- București: 15 lei
- Ilfov: 18 lei
- Național: 20 lei
- Easybox: 9,90 lei
- GRATUIT pentru comenzile de peste 250 lei
Cât durează livrarea?
Vei primi un email de confirmare cu numărul de urmărire
imediat ce coletul pleacă din depozitul nostru.
Plasarea comenzii
Cum plasez o comandă? Cel mai simplu online, direct de pe site. Dacă preferi, poți comanda și telefonic la 0793265683 sau prin email la contact@zephyrlabs.ro.
Există o valoare minimă a comenzii? Nu, poți comanda oricât, fără valoare minimă.
Pot urmări statusul comenzii mele? Da, dacă ai cont pe site te poți autentifica oricând pentru a vedea istoricul și statusul comenzilor tale.
Plată
Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plata prin card bancar (Visa și Mastercard), ramburs cash la livrare și transfer bancar.
Este sigură plata cu cardul? Da. Plata este procesată exclusiv prin PlatiOnline, pe o conexiune securizată. Datele cardului nu sunt stocate de noi.
Se percepe vreun comision la plata cu cardul? Nu, nu percepem niciun comision suplimentar pentru plățile cu cardul.
Retur
În cât timp pot returna un produs? Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul, fără penalități și fără a fi nevoie să motivezi decizia.
Cum inițiez un retur? Trimite un email la contact@zephyrlabs.ro cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Echipa noastră îți va răspunde cu toți pașii următori.
Pot returna suplimente alimentare desigilate? Nu. Conform legislației în vigoare, suplimentele alimentare desigilate nu pot fi returnate.
Cine suportă costul transportului la retur? Costul transportului de retur este suportat de client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
Când primesc banii înapoi după retur? Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Dacă returnez doar o parte din comandă, primesc înapoi și costul livrării? Nu. Costul livrării inițiale se returnează doar în cazul returului total al comenzii.
Politica de retur : https://www.zephyrlabs.ro/politica-de-retur
Garanție
Produsele au garanție? Da, produsele de folosință îndelungată beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data achiziției, conform Legii nr. 449/2003.
Suplimentele alimentare au garanție? Suplimentele alimentare nu intră sub incidența garanției comerciale. Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau neconform, ne poți contacta la contact@zephyrlabs.ro pentru a rezolva situația.
Cum solicit garanția pentru un produs defect? Trimite un email la contact@zephyrlabs.ro cu numărul comenzii, denumirea produsului și o descriere a problemei. Poți atașa și fotografii. Îți vom răspunde cu soluția potrivită: înlocuire, reparare sau rambursare.