Politica de Retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe www.zephyrlabs.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără penalități și fără a fi necesar să motivezi decizia.
Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU se pot returna:
- Suplimente alimentare desigilate;
- Produse care pot suferi deteriorări rapide sau care sunt considerate perisabile;
- Produse care vin în contact direct cu pielea, mucoasele sau zone intime, după desigilare;
- Alte produse de igienă personală sau consumabile, dacă au fost desfăcute.
Te rugăm să te asiguri că produsul este sigilat, nedeteriorat și în ambalajul original pentru a beneficia de retur.
Aplicabilitate
Dreptul de retur se aplică exclusiv comenzilor online plasate de persoane fizice pe site-ul www.zephyrlabs.ro. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.
Procedura de retur
Pentru a iniția returul (total sau parțial) al unei comenzi, urmează pașii de mai jos:
- Trimite o solicitare scrisă la adresa contact@zephyrlabs.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Te rugăm să incluzi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Vei primi un răspuns din partea echipei noastre cu toate informațiile necesare: adresa de retur, condițiile de acceptare și pașii următori.
- După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată.
Atenție: Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
Retur total vs. retur parțial
- Retur total – dacă returnezi întreaga comandă, îți vom restitui și taxa de livrare inițială.
- Retur parțial – dacă returnezi doar o parte din comandă, îți vom rambursa doar valoarea produselor returnate, fără costul de livrare inițial.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
În cazul în care produsul prezintă urme de uzură, ambalajul este deteriorat sau lipsesc accesorii, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional, conform OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. 3.
Te rugăm să ambalezi cu grijă produsele returnate pentru a evita eventuale daune pe durata transportului. Produsele deteriorate pe parcursul returului nu vor putea fi rambursate integral.
Garanția produselor
Toate produsele comercializate de Zephyr Labs beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003. În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi la contact@zephyrlabs.ro.
Pentru orice întrebări sau neclarități legate de politica de retur, scrie-ne cu încredere la contact@zephyrlabs.ro. Suntem aici să te ajutăm!